Черемных Евгения Сергеевна

Эксперт-практик в области управления бизнес-процессами, сертифицированный бизнес-аналитик, трекер, консультант

Профессиональный опыт

• 2021 — н. в. — Бизнес-трекер, консультант
• 2019–2022 — ПАО «СКБ Контур», руководитель телефонных продаж
• 2018–2019 — ООО ПК «Хлебникъ», коммерческий директор
• 2013–2018 — ООО «Етекс», собственник
• 2003–2013 — ОАО «ВымпелКом», руководитель Call Center

Профессиональные компетенции

• Разработка KPI
• Планирование через OKR
• Построение систем материальной мотивации
• Управленческий цикл
• Управление изменениями
• Анализ, моделирование и оптимизация бизнес-процессов
• Управление продажами
• Управление Call Center-ом
• Организация и управление сервисом

Преподавательская деятельность

Наставник, тренер-руководитель с 2008 года, автор и ведущий обучающих программ под нужды бизнеса в ОАО «ВымпелКом», ПАО «СКБ Контур»

Достижения и реализованные проекты

• Разработала метод расчета премиальной части заработной платы сотрудников Call Center, основанного на индивидуальных результатах работы, который был внедрен в пяти федеральных Call Center России
• Автоматизировала процессы обслуживания клиентов в федеральном Call Center и в трех отделах продаж производственных rомпаний
• Внедрила сегментирование клиентской базы в двух федеральных rомпаниях
• Оптимизировала производственные процессы в двух производственных rомпаниях, с увеличением производительности в 6 раз в одном из кейсов

Образование

• 2021–2022 — Нетология, сертификация «Бизнес-аналитик»
• 2014 — Moscow Business School, повышение квалификаии по направлению «Построение комплексной системы мотивации и вознаграждения: грейдирование, вознаграждение по результатам, льготы и нематериальная мотивация»
• 2010 — Development Group, повышение квалификации по направлению «Коучинг-1. Движение к цели»
• 2005–2010 — Корпоративная школа «Билайн Университет», обучение по программе «Руководитель нового поколения» в рамках корпоративной школы «Билайн Университет»
• 1998–2003 — Уральский государственный технический университет, менеджмент в социальной сфере