Деловой этикет

• систематизируете знание делового этикета и требования к нему в разных бизнес-ситуациях
• узнаете, как выстроить свой деловой имидж, как следовать деловому дресс-коду
• познакомитесь с технологиями эффективного установления контакта
• узнаете, как правильно вести себя с руководством, подчиненными, коллегами, партнерами
• научитесь технологии проведения результативных телефонных переговоров
• освоите этикетные нормы при ведении деловых бесед и переговоров
• узнаете правила грамотного ведения деловой переписки
• станете обладателем сертификата Moscow Business School

День 1

Деловой этикет

• Что такое деловой этикет, его функции
• Важность этикета как инструмента эффективного делового взаимодействия
• Служебный этикет как инструмент построения корпоративной культуры

Составляющие имиджа делового человека

• Требования к внешнему виду
• Деловой стиль одежды (мужской и женский дресс-код)

Коммуникативный этикет

• Правила приветствия, обращения, знакомства, прощания
• Этикет визитной карточки

Деловое общение по телефону

• Основные правила телефонного этикета
• Если звоните вы
• Если звонят вам
• Правила грамотного предоставления и получения информации

День 2

Бизнес-этикет и корпоративная культура компании

• Основные правила во взаимоотношениях с руководством, подчиненными, коллегами
• Соблюдение норм служебной субординации
• Поведение на совещаниях, рабочих встречах
• Поведение в конфликтных ситуациях
• Как критиковать и принимать критику
• Как говорить комплименты, хвалить и принимать похвалу
• Разработка кодекса корпоративной этики

Деловой этикет при установлении и поддержании деловых контактов

• Этикетные нормы при установлении деловых контактов
• Этикетные нормы встречи делегаций
• Варианты рассадки при беседе/переговорах
• Ведение деловой беседы
• Умение слушать и задавать вопросы
• Получение обратной связи
• Невербальные средства общения в деловом разговоре, жесты и позы

Этикет деловой переписки

• Официально-деловой стиль как этикетная норма официально-деловых текстов
• Деловое письмо: структура письма, речевые клише и формулы
• Правила электронной деловой переписки

Ресторанный этикет

• Правила поведения в ресторане
• Классическая сервировка стола, пользование посудой и приборами
• Этикет еды: что и как следует есть