Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров

В любом коммерческом деле главную роль играют клиенты, коммуникация с ними и сервис. Среди средств привлечения новых потребителей большое значение имеет телемаркетинг. Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.

Онлайн-курс позволяет вам изучить вопросы, с которыми сталкивается специалист в области телемаркетинга. Вы научитесь планировать звонок и определять цели и освоите современные речевые техники. Получите представление о типах клиентов и о том, как подобрать «ключик» к каждому из них.

Продолжительность курса: 2 часа 40 минут

В результате обучения вы:

• познакомитесь с понятием телемаркетинга и рассмотрите его основные задачи
• изучите возникающие сложности холодного звонка и научитесь их преодолевать
• сможете формировать лояльность клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом
• узнаете о пяти способах прорваться через «секретарский кордон»
• освоите основные правила аргументации собственного предложения
• научитесь разговаривать с агрессивными клиентами
• изучите техники различения отговорок и реальных возражений
• сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов