Литвиненко Наталья Александровна


Бизнес-тренер, методист, руководитель учебного центра, HR-аналитик

Профессиональный опыт

  • 2015–2022 — Тренер, HR-консультант. Проведены обучения и консультации: Alina G OQ Лесная Сказка (горный курорт), ТОО Кекс Груп (HoReCa), Группа ресторанов Langou, DAR group (IT), Villa Dai Fiory (HoReCa), АО «СК Сентранс Иншуранс» и СК «Комеск Омир», МСЭФО Казахстан
  • 2017–2019 — HR Директор Ресторанная группа ТОО «Проект ПИНТА»
  • 2016–2016 — Корпоративный тренер АО ДБ ВТБ Казахстан
  • 2014–2015 — HR Директор, Руководитель Корпоративного университета группы ресторанов ТОО «AB Restaurants»
  • 2013–2014 — Руководитель Call Center и Телемаркетинг АО ДБ Альфа-Банк Казахстан
  • 2012–2013 — Корпоративный тренер Tele2 Казахстан
  • 2011–2012 — Бизнес-тренер АО Kaspi bank (Call Center, Телемаркетинг, Soft Collection)
  • 2007–2011 — Менеджер по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер АО Народный Банк Казахстана
  • 2004–2009 — Специалист по набору и обучению персонала, Инженер ИСО ТОО «Фирма ЛАТОН» (производство, IT)
  • 2003–2004 — Старший официант, наставник Международный отель Хаятт Ридженси Алматы

Специализация

  • Программы по Продажам и клиентскому сервису B2C, B2B
  • Программы по Менеджменту и Лидерству от линейных руководителей до ТОП управленцев
  • Программы по стресс-менеджменту, конфликтологии и командному взаимодействию
  • Программы по Переговорам, Эффективным коммуникациям (внутренние и внешние, бизнес и гос.органами, СМИ)
  • Программы по сервису, стандартам обслуживания, программе «Тайный Гость», локальному маркетингу и мерчандайзингу
  • Программы для специалистов и руководителей HoReCa
  • Программы для Call Center, коллекторов, фронт-подразделений БВУ и финансового сектора

Профессиональные компетенции

  • Тренинги
  • Вебинары
  • Фасилитационные сессии
  • Менторинг и наставничество
  • Консультирование по направлениям специализации
  • Разработка тестовых форм, учебных пособий, инструкций и пр.

Клиенты

Alina G OQ Лесная Сказка (горный курорт), NOVOTEL ALMATY, ТРЦ Гранд Парк, FINCA Банк г. Бишкек Кыргызстан, KAZZINK г. Усть-Каменогорск, Отель «COSMONAUT» г. Караганда, Акимат г. Алматы Общественная Приемная, АО «Эмбамунайгаз», «ТЕНГИЗ» НГ месторождение, ЕНПФ (пенсионный фонд), DAMU и др.

Образование

  • 2019 — NLP-Мастер Первый, НЛП Центр
  • 2018 — Работа с возражениями в группе, Е. В. Сидаренко
  • 2017 — CEB SHL Talent Measurement, Assessor, Assessment and Development Center
  • 2015 — NLP-Практик, Robert Franklin Pucelik
  • 2015 — Стратегия и Эффективность в рамках ССП, EY Academy of Business, Разработка стратегии, ССП и бизнес-процессов компании
  • 2013 — Вторичные продажи, ОАО «Альфа-Банк» Москва, Продажи/Привлечение
  • 2012 — Тренинг для тренеров в рамках обучения мерчандайзеров, ИП Гончаров
  • 2009 — Навыки продаж, Радмило М. Лукич
  • 2008 — Тренинг для тренеров, The Choice LLP
  • 2006 — Разработка и внедрение стандартов ИСО, Агентство РЕНЕССАНС
  • 1999–2004 — Алматинский Университет Технологии и Бизнеса, экономист-международник

Все преподаватели MBS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
«LOGFORUM-2024 Asia» по промокоду «MBS» скидка 10% на участие

С 10 по 13 июня в Алматы пройдет крупнейший бизнес-форум по логистике в Центральной Азии – LOGFORUM-2024.

«Human Capital Days in Uzbekistan» по промокоду «MBS» скидка 5% на участие

23 ноября в городе Ташкент состоится 1-ый Форум и выставка «Human Capital Days in Uzbekistan» объединят на своей площадке CEO, Директоров по управлению персоналом международных и локальных компаний, Руководителей L&D, Корпоративных университетов, С&B, Talent Acquisition и Провайдеров отрасли.

Семинар «Специалист по договорной работе»

С 07 по 08 июля в городе Алматы состоялся очный тренинг «Специалист по договорной работе».





Все специальные предложения и новинки тут:




Мы обучаем