Матвеева Анна Васильевна


Эксперт-практик в сфере гостиничного бизнесе. Специалист в области разработки стратегии продаж и маркетинга, продвижению отелей на рынке и внедрения сервисных стратегий. Эксперт-аудитор международного стандарта Систем менеджмента качества ISO 9001-2015. Сертифицированный бизнес-тренер и дипломированный медиатор

Профессиональный опыт

Более 15 лет практического опыта работы в гостиничном бизнесе в области продаж и маркетинга в городских и загородных отелях. Из них 9 лет в должности Директора по продажам и маркетингу

  • 2016 — н. в. — Бутик-отель «Родники» (элитный загородный отель), директор по продажам и маркетингу
  • 2012–2016 — Дом отдыха «Лужки.клуб», заместитель генерального директора по продажам и маркетингу
  • 2010–2012 — Отель «Аквариум», ведущий коммерческий представитель
  • 2007–2010 — Международная Компания «Carlson Wagonlit Travel», ведущий менеджер по работе с клиентами
  • 2006–2007 — Отель «Метрополь», менеджер по продажам

Профессиональные компетенции

  • Разработка эффективной коммерческой деятельности и сервисных стратегий на основе внедрения системы менеджмента качества ISO 9001-2015
  • Разработка стратегии продаж и проработка оптимальных каналов продаж
  • Аудит и диагностика продаж в отеле
  • Разработка и внедрение сервисных стратегия
  • Работа со сложными объектами класса «ЛЮКС» и успешное достижение результатов
  • Стратегия и тактика продаж в отельном бизнесе, управление потребительским спросом
  • Увеличение объемов продаж и клиентского портфеля
  • Разработка оптимального медиа плана
  • Новые практики в маркетинге и продажах
  • Увеличение продаж, организация отдела продаж с «0», ценообразование
  • Найм, аудит, обучение и оценка персонала

Преподавательская деятельность

Проводит открытые и корпоративные программы по сервису и продажам, ориентированные на результат, а также консультирование в области внедрения сервисных стратеги и обучения персонала искусству обслуживания клиентов

Публикации и достижения

  • Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»
  • Официальный партнер в России мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучения персонала искусству обслуживания клиентов Service Quality Institute
  • Автор публикации в профессиональных изданиях welcometimes, hotelmagazine, mice and more, promdevelop и другие

Образование

  • 2020 — Эксперт-аудитор системы менеджмента качества ISO 9001-2015
  • 2020 — Сертификат тренера по программе SQI
  • 2020 — НМЦ Медиации и права, диплом специалиста в области медиации
  • 2019 — Российский Государственный университет, курсы «Искусство быть тренером»
  • 2007–2010 — Всероссийская Академия Внешней Торговли, экономист-международник со знанием иностранного языка
  • 2002–2007 — Российский Государственный Социальный Университет, менеджмент организации гостиничного дела

Все преподаватели MBS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
«LOGFORUM-2024 Asia» по промокоду «MBS» скидка 10% на участие

С 10 по 13 июня в Алматы пройдет крупнейший бизнес-форум по логистике в Центральной Азии – LOGFORUM-2024.

«Human Capital Days in Uzbekistan» по промокоду «MBS» скидка 5% на участие

23 ноября в городе Ташкент состоится 1-ый Форум и выставка «Human Capital Days in Uzbekistan» объединят на своей площадке CEO, Директоров по управлению персоналом международных и локальных компаний, Руководителей L&D, Корпоративных университетов, С&B, Talent Acquisition и Провайдеров отрасли.

Семинар «Специалист по договорной работе»

С 07 по 08 июля в городе Алматы состоялся очный тренинг «Специалист по договорной работе».





Все специальные предложения и новинки тут:




Мы обучаем