Матвеева Анна Васильевна

Эксперт-практик в сфере гостиничного бизнесе. Специалист в области разработки стратегии продаж и маркетинга, продвижению отелей на рынке и внедрения сервисных стратегий. Эксперт-аудитор международного стандарта Систем менеджмента качества ISO 9001-2015. Сертифицированный бизнес-тренер и дипломированный медиатор

Профессиональный опыт

Более 15 лет практического опыта работы в гостиничном бизнесе в области продаж и маркетинга в городских и загородных отелях. Из них 9 лет в должности Директора по продажам и маркетингу

• 2016 — н. в. — Бутик-отель «Родники» (элитный загородный отель), директор по продажам и маркетингу
• 2012–2016 — Дом отдыха «Лужки.клуб», заместитель генерального директора по продажам и маркетингу
• 2010–2012 — Отель «Аквариум», ведущий коммерческий представитель
• 2007–2010 — Международная Компания «Carlson Wagonlit Travel», ведущий менеджер по работе с клиентами
• 2006–2007 — Отель «Метрополь», менеджер по продажам

Профессиональные компетенции

• Разработка эффективной коммерческой деятельности и сервисных стратегий на основе внедрения системы менеджмента качества ISO 9001-2015
• Разработка стратегии продаж и проработка оптимальных каналов продаж
• Аудит и диагностика продаж в отеле
• Разработка и внедрение сервисных стратегия
• Работа со сложными объектами класса «ЛЮКС» и успешное достижение результатов
• Стратегия и тактика продаж в отельном бизнесе, управление потребительским спросом
• Увеличение объемов продаж и клиентского портфеля
• Разработка оптимального медиа плана
• Новые практики в маркетинге и продажах
• Увеличение продаж, организация отдела продаж с «0», ценообразование
• Найм, аудит, обучение и оценка персонала

Преподавательская деятельность

Проводит открытые и корпоративные программы по сервису и продажам, ориентированные на результат, а также консультирование в области внедрения сервисных стратеги и обучения персонала искусству обслуживания клиентов

Публикации и достижения

• Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга»
• Официальный партнер в России мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучения персонала искусству обслуживания клиентов Service Quality Institute
• Автор публикации в профессиональных изданиях welcometimes, hotelmagazine, mice and more, promdevelop и другие

Образование

• 2020 — Эксперт-аудитор системы менеджмента качества ISO 9001-2015
• 2020 — Сертификат тренера по программе SQI
• 2020 — НМЦ Медиации и права, диплом специалиста в области медиации
• 2019 — Российский Государственный университет, курсы «Искусство быть тренером»
• 2007–2010 — Всероссийская Академия Внешней Торговли, экономист-международник со знанием иностранного языка
• 2002–2007 — Российский Государственный Социальный Университет, менеджмент организации гостиничного дела