Эффективный секретарь (помощник руководителя)

. Очный или онлайн семинар
Программа:
№662
Продолжительность:
2 дня
Даты семинара:
11-12 марта 2024 (пн-вт) / Алматы
15-16 июля 2024 (пн-вт) / Астана
12-13 декабря 2024 (чт-пт) / Алматы
Тренер:
Расписание:
с 10:00 до 17:30
Стоимость:
221400 тенге (без НДС)

Семинар-тренинг предназначен для помощников (ассистентов) руководителей, секретарей-референтов, секретарей любого уровня, а также прочих специалистов, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций секретаря.


В результате обучения Вы
  • получите четкое представление об обязанностях, а также необходимых личностных и деловых качествах секретаря (помощника руководителя)
  • научитесь выстраивать имидж секретаря как «лица» компании
  • освоите навыки делового общения (в том числе телефонного)
  • изучите тонкости взаимодействия с руководителем, коллегами, партнерами
  • узнаете секреты противодействия стрессу и психологическому давлению
  • научитесь работать с документацией
  • приобретете навыки написания деловых писем и ведения деловой переписки
  • освоите приемы эффективного управление временем
  • станете обладателем сертификата Moscow Business School

Программа

День 1

Роль и основные принципы работы помощника руководителя

  • Обязанности и функции ассистента руководителя
  • Деловые и личностные качества, необходимые для успешной работ
  • Составляющие делового имиджа
  • Деловой дресс-код
  • Основные правила бизнес-этикета

Телефонное общение

  • Общие правила общения по телефону
  • Работа с голосом
  • Прием входящих звонков, представление, получение и предоставление информации. Переадресация звонка внутреннему абоненту, постановка на ожидание
  • Правильный прием сообщения для другого сотрудника
  • Правильная передача сообщения
  • Грамотное завершение телефонного разговора

Деловое общение

  • Взаимодействие с коллегами, клиентами, посетителями, руководством
  • Правила ведения деловой беседы
  • Технологии грамотной передачи информации
  • Умение слушать и задавать вопросы. Получение обратной связи
  • Подготовка и проведение совещаний и деловых встреч
  • Правила поведения при приеме посетителей
  • Соблюдение этических норм и конфиденциальность в работе секретаря
  • Поведение в конфликтных ситуациях. Управление стрессом

День 2

Работа с документацией

  • Правовая база документационного обеспечения организации
  • Различие понятий «документ», «документирование», «дело», «документооборот», «делопроизводство»
  • Основные виды документов
  • Фирменные бланки, их виды, предназначение, учет и хранение
  • Приказы, подготовка и регистрация производственных приказов
  • Обработка входящей и исходящей корреспонденции, контроль исполнения документов
  • Номенклатура дел, подготовка дел к передаче в архив

Деловое письмо и деловая переписка

  • Специфика передачи информации в письменной коммуникации
  • Отличие официальной и неофициальной деловой переписки
  • Нормативная база по ведению официальной деловой переписки
  • Фирменный бланк официального делового письма. Правильность оформления реквизитов документа при подготовке деловых писем
  • Композиция, структура текста, язык и стиль деловых писем
  • Стилистические конструкции, особенности словоупотребления в деловой переписке

Управление временем

  • Расстановка приоритетов
  • Как бороться с «пожирателями времени»
  • Организация рабочего места

Отзывы участников семинара
Ваше имя:

Контакты для связи:

Отзыв *:



                                                                                                                                                                                                                                                                                                           


Ваш менеджер

 

Ирина Кузнецова

+7 (700) 311-0-912
+7 (700) 311-0-911
E-mail: i_kuznetsova@mbschool.kz
Skype: llive:.cid.a90c279c2e3d4d4f

Адрес: Республика Казахстан, 050016, г. Алматы, пр. Суюнбая, 89Б, БЦ «Green Hill», 3 этаж, офис 318/2



Тренер

Леонтьева Татьяна Александровна

HR-специалист и HR-руководитель в крупных и средних компаниях Казахстана и России