Деловое письмо и деловая переписка

• познакомитесь с правилами ведения деловой переписки
• узнаете, как создать положительный имидж современной организации через письменные формы коммуникации
• научитесь правильно оформлять деловые письма в соответствии с законодательно утвержденными стандартами
• узнаете важные стилистические особенности деловой переписки
• приобретете навыки написания различных деловых писем
• освоите правила обработки входящей и исходящей корреспонденции
• станете обладателем сертификата Moscow Business School

1. Понятия деловой переписки и письма, специфика передачи информации в письменной коммуникации
2. Нормативная база по ведению официальной деловой переписки
3. Отличие официальной и неофициальной деловой переписки
4. Фирменные бланки. Требования к оформлению бланков. Учет бланков
5. Правильность оформления реквизитов при подготовке официальных деловых писем
6. Определение целей и задач различных видов писем
7. Композиция, структура текста, язык и стиль деловых писем
8. Этикетные нормы для разных видов писем: официальных и электронных
   • Основные этические принципы официальной и электронной деловой переписки
   • Сроки ответа на письма (официальные и электронные)
   • Как создать хорошее впечатление
   • Обращение и приветствие
   • Речевые клише и формулы
   • Как грамотно закончить письмо

9. Разновидности деловых писем, особенности составления некоторых из них

• Как составить коммерческое предложение
• Деловое письмо о сотрудничестве
• Как ответить на агрессивное письмо
• Продающее письмо
• Как грамотно составить письмо-отказ
• Благодарственное письмо

10. Стилистические конструкции, особенности словоупотребления в деловой переписке

11. Обработка входящей и исходящей корреспонденции, контроль исполнения, хранение деловой переписки

12. Правила написания отдельных наименований (органов власти, организаций, документов, фамилий и т.д.)

13. Упражнения по составлению различных видов писем, анализ текстов и их корректировка