Переговоры WIN-WIN и главные секреты эффективной коммуникации

. Очный или онлайн семинар
Программа:
№654
Продолжительность:
1 день
Даты семинара:
по согласованию
Стоимость:
119400 тенге (без НДС)

Форма работы:

Семинар построен на сочетании интерактивного лекционного материала с практической отработкой, полученных знаний в соотношении 25% к 75%.

Цель тренинга:

Развитие навыков переговоров и применение эффективных коммуникационных стратегии и техник во всех этапах продажного процесса для увеличения объема продаж и улучшения отношений с клиентами.


В результате обучения Вы
  • научитесь четко определять свои цели и ожидания от переговоров и выстраивать стратегию для их достижения
  • научитесь распознавать и эффективно реагировать на тактики манипуляции и управлять конфликтами, чтобы сохранять конструктивный ход переговоров
  • освоите методы и техники подготовки к переговорам, включая анализ сил и слабостей сторон, определение БАТНА и сбор необходимых данных
  • научитесь идентифицировать стили переговоров: познакомитесь с различными стилями переговоров и научатся определять предпочтительный стиль и адаптироваться к стилям других участников
  • научитесь эффективно управлять своими эмоциями и стрессом во время переговоров, чтобы сохранять ясность мышления и принимать рациональные решения
  • разовьете навыки активного слушания и задавания эффективных вопросов, чтобы получить важную информацию и понять интересы другой стороны
  • научитесь разрабатывать варианты взаимовыгодных предложений и компромиссов, с учетом интересов обеих сторон, и достигать соглашений, которые удовлетворяют обе стороны
  • овладеете техниками управления временем и контроля процесса переговоров, чтобы эффективно использовать доступное время и достичь желаемых результатов
  • станете обладателем сертификата Moscow Business School

Программа

Введение в тренинг

  • Знакомство с участниками
  • Сбор ожиданий
  • Организационные вопросы

Модуль 1. «Основы навыка переговоров»

  • Проблематизирующее упражнение «Иерархия»
  • Важность подготовки к переговорам: определение целей и ожиданий
  • Идентификация стилей переговоров и их влияние на результаты
  • Управление эмоциями и стрессом во время переговоров
  • Анализ и понимание сил и слабостей сторон в переговорах
  • Эффективное использование невербальной коммуникации и языка тела

Анализ видеофрагмента

Практические упражнения:

  • Составление личного плана подготовки к переговорам
  • Ролевая игра: моделирование переговоров с различными стилями
  • Упражнение на управление эмоциями и стрессом через дыхательные техники

Модуль 2. «Анализ и понимание процесса переговоров»

  • Анализ интересов и позиций: их различия и взаимосвязь
  • Техники активного слушания и эффективного вопросительного диалога
  • Понимание барьеров в коммуникации и способы их преодоления
  • Использование информации и данных во время переговоров
  • Принципы создания взаимовыгодных соглашений и обеспечения долгосрочных отношений

Практические упражнения:

  • Упражнение на активное слушание и рефлексию
  • Игра «Углубленное вопросительное интервью» для тренировки навыков вопросительного диалога
  • Кейс-стади: анализ реальных переговоров и поиск возможных стратегий и тактик

Модуль 3. «Разработка эффективных стратегий и тактик»

  • Определение БАТНА (лучшая альтернатива к соглашению) и его роль в переговорах
  • Техники управления временем и контроля процесса переговоров
  • Разработка вариантов взаимовыгодных предложений и компромиссов
  • Тактики установления доверия и снятия напряжения в переговорах
  • Применение стратегий убеждения и аргументации

Практические упражнения:

  • Игра «Установление доверия и снятие напряжения» с использованием ролевых ситуаций
  • Упражнение по разработке вариантов взаимовыгодных предложений и их презентации
  • Работа в группах: дебаты по сложным этическим дилеммам для тренировки навыков убеждения и аргументации

Модуль 4. «Эмоциональный интеллект в продажах»

  • Эмоциональный интеллект и его роль в продажах
  • Техники развития эмоционального интеллекта
  • Реагирование на различные тактики манипуляции и игры во время переговоров
  • Использование силы аргументации и фактов в переговорах
  • Управление конфликтами и их разрешение в рамках переговоров
  • Эффективное завершение переговоров и создание плана действий

Практические упражнения:

  • Ролевая игра «Переговоры с конфликтом» для тренировки навыков управления конфликтами
  • Игра «Реагирование на манипуляции» для развития навыков реагирования на различные тактики
  • Моделирование реальных ситуаций переговоров с обратной связью и анализом

Модуль 5. «Управление конфликтами и эмоциями в продажах»

  • Изучение основных типов конфликтов в контексте продаж и их возможных причин, а также основных стратегий управления конфликтами
  • Ознакомление с понятием эмоционального интеллекта в продажах и его значением во взаимодействии с клиентами. Распознавание и управление эмоциями клиентов и собственными эмоциями в продажах
  • Освоение техник разрешения конфликтов, включая активное слушание, эмпатию, поиск общих интересов и построение взаимовыгодных решений
  • Изучение методов управления эмоциями в продажах, включая техники эмоциональной регуляции, позитивное мышление и создание эмоциональной связи с клиентом
  • Понимание важности конструктивного общения в управлении конфликтами и эмоциями в продажах. Освоение принципов эффективного коммуникативного стиля и методов установления доверительных отношений с клиентом

Практические упражнения

  • Ролевая игра: Практическое применение техник управления конфликтами и эмоциями в продажах через сценарии, включающие конфликтные ситуации
  • Анализ случаев: Обсуждение реальных случаев конфликтов в продажах, наблюдение и обобщение эффективных стратегий и тактик для их разрешения
  • Рефлексия и самоанализ: Анализ своих реакций на конфликты и эмоции в процессе продаж, поиск способов улучшения своих навыков в управлении конфликтами и эмоциями
  • Практика сценариев: Практическое применение изученных техник управления конфликтами и эмоциями в продажах через ролевые игры и тренировки, для закрепления полученных навыков

Завершение тренинга

  • План действий: разработка индивидуальной стратегии развития навыков переговоров
  • Идентификация возможных преград и способы их преодоления
  • Роль менторства и обучения на рабочем месте в развитии навыков переговоров

Отзывы участников семинара
Ваше имя:

Контакты для связи:

Отзыв *:



                                                                                                                                                                                                                                                                                                           


Ваш менеджер

Ирина Кузнецова

 
+7 (700) 311-09-11
+7 (700) 311-09-13
Адрес: Республика Казахстан, 050016, г. Алматы, пр. Суюнбая, 89Б, БЦ «Green Hill», 3 этаж, офис 318/2

 



Тренер