Внедрение изменений, конфликты и коммуникации

Продолжительность: 2 дня

Расписание:

Стоимость: 251400 тенге (без НДС)

Все компании и организации неизбежно сталкиваются с изменениями, и в последнее время эти изменения происходят все быстрее. Изменения могут приносить как новые возможности, так и определенные риски, поэтому их важно правильно инициировать, осуществлять и поддерживать.

Успех внедрения изменений во многом зависит от того, насколько руководитель смог донести до сотрудников необходимость перемен и вовлечь их в этот процесс. Поскольку изменения часто встречают сопротивление персонала, важно, чтобы руководитель умел эффективно справляться с этим сопротивлением.

Сопротивление изменениям часто сопровождается конфликтами. Управление конфликтами — важный навык, который помогает успешно преодолевать кризисные ситуации. Умение разрешать конфликты с помощью эффективной коммуникации позволяет поддерживать хорошие рабочие отношения, создавать позитивную деловую атмосферу и защищать свои убеждения без обид и взаимных претензий.

Этот тренинг предлагает изучить методы повышения эффективности работы руководителя, а также попрактиковаться и освоить полезные техники.

Содержание курса может корректироваться с учетом текущей экономической ситуации. Все вопросы рассматриваются в контексте чрезвычайных обстоятельств, в том числе вызванных международными санкциями.

В результате обучения Вы

• разовьёте понимание процесса изменений и его влияния на организацию
• обучитесь методам и стратегиям эффективного внедрения изменений
• подготовитесь к сопротивлению команды при изменениях и способам его преодоления
• научитесь созданию позитивного отношения к изменениям среди сотрудников
• ознакомитесь с различными типами конфликтов и их источниками
• узнаете методы диагностики и анализа конфликтных ситуаций
• получите навыки эффективного разрешения конфликтов
• повысите свои умения вести переговоры и достигать компромиссов
• усовершенствуете навыки коммуникации
• научитесь активному слушанию и обратной связи
• разовьёте навыки межличностного общения и командного взаимодействия
• приобретёте навыки устранения барьеров в коммуникациях и создания эффективных каналов передачи информации

Программа

День 1

• Типы перемен
• Формы организационных изменений
• Модель жизненного цикла Адизеса
• Стадии развития компании по Ларри Грейнеру
• Кривая изменений Кюблер-Росс
• Сопротивление изменениям
• Факторы преодоления сопротивления
• Внутренняя мотивация сотрудников (по А. И. Герчикову)
• Причины сопротивления изменениям
• Цикл внедрения
• Формула успешных изменений
• Инструменты управления поведением сотрудника
  при изменениях
• Пути управления сопротивлением
• Преодоление негативного отношения к изменениям (модель Стюарта Хеллера)
• 8 шагов управления изменениями Джона Коттера

Управление конфликтами

• Концепция Дарендорфа и концепция Боулдинга
• Что такое конфликт?
• Формула развития конфликтов и конфликтогены
• Роль, причины и следствия конфликтов
• Структура и модель конфликта
• Личностные причины конфликтов и «Типичные иллюзии»
• Функция конфликтов
• Конфликтные личности
• Конфликт как процесс

Методы управления конфликтами

• Типы конфликтов
• Методы урегулирования конфликтов
• Процесс и особенности управления конфликтом
• Способы преодоления конфликтов
• Структурные и межличностные методы разрешения конфликтов
• Факторы, определяющие стиль поведения в конфликте
• Тактики поведения в конфликте
• Разрешение конфликта через решение проблемы
• Руководитель и конфликт
• Позиционно-функциональные модели организации взаимодействия
• Завершение конфликта при участии третьей стороны
• Виды и основные элементы переговоров
• Технология ведения переговоров
• Правила, предупреждающие возникновение конфликтов
• Советы при возникновении межличностного конфликта
• Уроки конфликта

Практикумы:

• Определение корпоративной роли
• Деловая игра по анализу изменений и сценариям сопротивлений
• Анализ видеофрагмента и обсуждение ситуаций

День 2

Эмоции

• Три правила самоконтроля эмоций
• Психологическая устойчивость
• Конфликтоустойчивость личности
• Основные принципы эффективного бесконфликтного общения

Сложности коммуникации и их преодоление

• Основные понятия и принципы коммуникации
• Типы коммуникаций
• Принципы эффективной коммуникации
• Эффективная коммуникация должна быть...
• 10 правил эффективной коммуникации
• Препятствия в эффективной коммуникации
• Стили восприятия и коммуникации
• Вербальная и невербальная коммуникация
• Правильное слушание
• Невербальные средства коммуникации
• О чем расскажет...мимика, взгляд, голос...
• Приемы управления вниманием
• Три шага к эффективной коммуникации
• Техники эффективной коммуникации
• Речевые манипуляции в коммуникации
• Стратегии манипулирования в коммуникациях
• Общение как динамический процесс
• Обратная связь. 5 шагов построения конструктивной обратной связи

Практикумы:

• Анализ сценариев конфликтных ситуаций
• Деловая игра «Обратная связь»
• Проектный практикум «Проведение изменений в компании»