Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров
- Программа № 55
- Стоимость: 19 800 тенге
В любом коммерческом деле главную роль играют клиенты, коммуникация с ними и сервис. Среди средств привлечения новых потребителей большое значение имеет телемаркетинг. Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.
Онлайн-курс позволяет вам изучить вопросы, с которыми сталкивается специалист в области телемаркетинга. Вы научитесь планировать звонок и определять цели и освоите современные речевые техники. Получите представление о типах клиентов и о том, как подобрать «ключик» к каждому из них.
Продолжительность курса: 2 часа 40 минут
В результате обучения вы:
-
познакомитесь с понятием телемаркетинга и рассмотрите его основные задачи
-
изучите возникающие сложности холодного звонка и научитесь их преодолевать
-
сможете формировать лояльность клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом
-
узнаете о пяти способах прорваться через «секретарский кордон»
-
освоите основные правила аргументации собственного предложения
-
научитесь разговаривать с агрессивными клиентами
-
изучите техники различения отговорок и реальных возражений
-
сможете пройти тестирование и получить сертификат Moscow Business School при прохождении онлайн-курса общей продолжительностью не менее 8 часов
Понятие «телемаркетинг» и его основные задачи
-
Цель исходящеготелемаркетинга
-
Плюсы и минусы телемаркетинга
-
Воронка продаж
Инструменты телемаркетинга
-
Речевые инструменты
-
Активное слушание: основные приемы
-
Прежде чем звонить
-
Цель звонка
-
Что нужно говорить
-
Что надо услышать
-
Первый контакт
Алгоритм «холодных» звонков
-
План холодного звонка
-
Сложности холодного звонка
-
Помощь покупателя
Техники общения с клиентами по телефону
-
Потребности клиентов
-
Типология клиентов, зоны компетенции
-
5 способов прорваться через «секретарский кордон»
-
Комплименты
-
Типы вопросов
-
Виды ситуаций
-
Проблемные ситуации
-
Основные правила аргументации собственного предложения
Типология клиентов
-
Как разговаривать с настойчивыми/ требовательными клиентами
-
Как разговаривать с агрессивными клиентами
-
Как разговаривать с пассивными клиентами
-
Как вести себя с разговорчивыми клиентами
Словарь в телефонных продажах
-
Позитивные слова
-
«Некрасивые» слова
Работа с возражениями. Схема работы
-
Техника работы с возражением о конкурентах
-
Техника работы с возражением о цене
-
Техники различения отговорок и реальных возражений
Составление сценария беседы
Этика телефонных переговоров