С 19 по 20 июня 2017 года прошел семинар «Работа с персоналом Call / Contact center: мотивация, обучение, стандарты» в формате TelePresence.
Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволила получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы Call / Contact center по всем направлениям.
